permanence téléphonique

Pourquoi externaliser son service de permanence téléphonique ?

Malgré le développement accéléré des outils de communication numériques, l’appel téléphonique reste le premier portail d’échanges entre une entreprise et ses clients. La mise en place d’un bon service téléphonique est donc primordiale, notamment pour une PME. Mais, cette activité ne génère généralement pas de plus-value pour l’entreprise. Pour amortir son coût et pour bien se focaliser sur la qualité du service, le recours à un call-center externe reste la meilleure solution.

Externaliser la permanence téléphonique : les avantages

L’appel téléphonique a l’avantage du contact humain. Les clients sont nombreux à appeler lorsqu’ils recherchent une information ou veulent solliciter des services. Lorsqu’ils tombent sur un répondeur ou sur une sonnerie interminable, ils sont assez vite rebutés. Il est ainsi indispensable pour une entreprise de disposer d’un service téléphonique disponible. Ce service est pourtant coûteux et chronophage.

Comment disposer alors d’un service téléphonique de qualité, mais qui pèse moins sur le budget de l’entreprise ? Tout simplement en faisant appel à un call-center externalisé. Le premier avantage de la collaboration avec un call-center c’est la possibilité de lui confier des tâches très précises qui conviennent à vos besoins, de la gestion des rendez-vous, à la permanence téléphonique, en passant par le service après-vente, le conseil clientèle, etc. De cette manière, il vous sera possible de bien gérer votre budget et d’obtenir tous les services correspondant à vos besoins.

Faire appel à un prestataire comme un service de permanence téléphonique à MADAGASCAR vous permet de garantir une prise en charge personnalisée de vos clients, tous les jours, et même 24 h/24, 7 j/7. En effet, vous pouvez demander à votre prestataire d’assurer la couverture d’une plage horaire plus large pour les appels entrants et sortants. Le prestataire pourra ensuite vous transférer les demandes spécifiques de vos clients par e-mail ou par SMS pour que vous puissiez travailler dessus ultérieurement. Dans tous les cas, un service téléphonique qui couvre une plus grande plage horaire vous permet de gérer plus facilement les imprévus.

L’importance de la permanence téléphonique pour l’entreprise

Appeler est le premier réflexe des clients lorsqu’ils veulent obtenir des informations précises. L’image qu’un client aura de votre entreprise dépend entièrement de la qualité de la conversation. Un appel téléphonique peut être porté sur une demande de devis qui peut aboutir à la signature d’un contrat important, ou d’une prise de rendez-vous qui peut ouvrir de nouvelles opportunités d’affaires. Une mauvaise prise en charge d’une réclamation peut aboutir au départ du client au même titre qu’un appel non décroché qui a fait fuir un prospect.

Dans tous les cas, il faut veiller à ce que la qualité de l’appel soit de qualité. C’est pour cette raison que la collaboration avec un call-center permet d’assurer une prise en charge de tous les appels d’une manière professionnelle.

Par ailleurs, outre la gestion des appels entrants et sortants, vous pouvez également demander au prestataire de prendre en charge d’autres types de services comme le conseil clientèle, l’accueil téléphonique, le transfert d’appels, la gestion de votre agenda professionnel, la gestion de votre messagerie ou encore l’identification des appelants.

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